Política de Reservas y Cancelaciones
Última actualización: Julio 2026
1. Objeto
La presente Política de Reservas y Cancelaciones regula el proceso de solicitud, confirmación, modificación y cancelación de reservas realizadas a través de la plataforma El Tala Inmuebles.
Esta política complementa los Términos y Condiciones para Propietarios y Huéspedes.
2. Funcionamiento general de las reservas
El Tala actúa exclusivamente como intermediario entre huéspedes y propietarios de alojamientos temporarios.
Las reservas realizadas a través de la plataforma no son automáticas y requieren la aceptación previa del propietario.
La disponibilidad publicada en la plataforma tiene carácter informativo y se encuentra sujeta a confirmación.
3. Solicitud de reserva
Cuando un huésped selecciona una propiedad y solicita una reserva:
- La solicitud es enviada al propietario.
- El propietario analiza la disponibilidad y condiciones de la solicitud.
- El propietario podrá aceptar o rechazar la solicitud.
- El Tala informará la respuesta al huésped.
La aceptación de una solicitud no implica una reserva confirmada.
4. Reserva provisoria por 12 horas
Una vez aceptada una solicitud por parte del propietario, la propiedad quedará bloqueada de manera provisoria para el huésped durante un plazo de 12 horas.
Durante ese período:
- El alojamiento no será ofrecido a otros huéspedes.
- El huésped deberá realizar el pago de la seña requerida.
- El propietario deberá mantener disponible la propiedad.
5. Vencimiento de la reserva provisoria
Si el huésped no realiza el pago de la seña dentro de las 12 horas posteriores a la aceptación de la solicitud:
- La reserva provisoria quedará automáticamente cancelada.
- La propiedad volverá a estar disponible para otros huéspedes.
- El propietario quedará liberado de cualquier obligación relacionada con dicha solicitud.
Si el huésped desea continuar con la reserva, deberá iniciar una nueva solicitud.
6. Confirmación de la reserva
La reserva quedará confirmada únicamente cuando:
- El propietario haya aceptado la solicitud.
- El huésped haya abonado la seña requerida.
- El propietario haya recibido o validado el comprobante correspondiente.
Hasta ese momento ninguna de las partes estará obligada a concretar la operación.
7. Pago de la seña
La seña será abonada directamente al propietario.
El Tala no recibe, administra, retiene ni custodia fondos correspondientes a señas, pagos parciales, pagos finales ni depósitos de garantía.
Toda gestión económica relacionada con la estadía será realizada directamente entre huésped y propietario.
8. Intercambio de información
Por razones de seguridad y protección comercial de la plataforma:
- Los datos de contacto del huésped permanecerán ocultos hasta la confirmación de la reserva.
- Los datos de contacto del propietario permanecerán ocultos hasta la confirmación de la reserva.
- La ubicación exacta del alojamiento podrá permanecer parcialmente oculta hasta la confirmación de la reserva.
Una vez confirmada la reserva, ambas partes recibirán la información necesaria para coordinar la estadía.
9. Coordinación posterior a la reserva
Una vez confirmada la reserva, será responsabilidad exclusiva del propietario coordinar con el huésped los horarios de ingreso y salida, la entrega de llaves, los métodos de acceso, las normas particulares del alojamiento y la información relevante para la estadía.
El Tala no participa en la administración operativa de las reservas.
10. Modificaciones de reserva
Las modificaciones relacionadas con fechas, cantidad de huéspedes, horarios o servicios incluidos deberán ser acordadas directamente entre huésped y propietario.
Toda modificación estará sujeta a disponibilidad y podrá generar diferencias tarifarias.
11. Cancelaciones solicitadas por el huésped
Las condiciones de devolución de señas y reembolsos serán definidas por cada propietario.
Antes de realizar el pago de la seña, el huésped deberá consultar las condiciones particulares de cancelación aplicables al alojamiento seleccionado.
El Tala no garantiza devoluciones ni reembolsos de importes abonados directamente al propietario.
12. Cancelaciones solicitadas por el propietario
Una vez confirmada una reserva, el propietario asume el compromiso de respetar las condiciones acordadas.
En caso de cancelación por parte del propietario, éste deberá:
- Reintegrar al huésped la totalidad de los importes abonados; o
- Alcanzar un acuerdo expreso con el huésped para reprogramar la estadía.
Toda devolución será responsabilidad exclusiva del propietario. El Tala no administra fondos ni realiza devoluciones en nombre de los propietarios.
13. Reprogramaciones
Las partes podrán acordar voluntariamente la reprogramación de una reserva. Toda modificación deberá ser aceptada por ambas partes.
El Tala podrá colaborar como canal de comunicación cuando resulte necesario.
14. Reclamos durante la estadía
Los reclamos relacionados con limpieza, estado del inmueble, servicios ofrecidos, equipamiento, acceso a la propiedad o condiciones de habitabilidad deberán ser comunicados directamente al propietario.
El Tala podrá colaborar facilitando la comunicación entre las partes, pero no será responsable de la resolución de dichos reclamos.
15. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos ocasionados por situaciones fuera de su control razonable, incluyendo fenómenos climáticos extremos, incendios, inundaciones, cortes generales de servicios, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias, conflictos laborales y cualquier situación de caso fortuito o fuerza mayor.
En estos casos, las partes procurarán alcanzar soluciones razonables de común acuerdo.
16. Limitación de responsabilidad de El Tala
El Tala actúa exclusivamente como intermediario comercial y tecnológico. Por lo tanto:
- No garantiza la disponibilidad permanente de los alojamientos.
- No garantiza la calidad de los servicios prestados por los propietarios.
- No administra pagos entre las partes.
- No responde por daños materiales o personales ocurridos durante la estadía.
- No responde por incumplimientos contractuales entre huéspedes y propietarios.
17. Modificaciones de la política
El Tala podrá modificar la presente Política de Reservas y Cancelaciones cuando resulte necesario para mejorar sus servicios o adecuarse a cambios normativos.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la plataforma.
18. Contacto
Ante cualquier consulta relacionada con reservas realizadas a través de la plataforma, los usuarios podrán comunicarse con El Tala mediante los canales oficiales publicados en el sitio web.